Política de Trocas e Devoluções

A HEALIFE oferece garantia para todos os produtos contra defeitos de fabricação e assegura total suporte em casos de troca ou devolução, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por defeito ou erro da loja (Troca gratuita)

Realizamos gratuitamente a troca de produtos quando houver:

Defeito de fabricação;
Envio incorreto por parte da loja (tamanho, cor ou modelo divergente).

Nestes casos, a HEALIFE se responsabiliza pelo envio do novo produto ao cliente, sem custos adicionais.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o cliente poderá escolher entre:

Envio de um novo produto igual ou de valor equivalente (troca gratuita);
Cupom no valor do produto para compras futuras;
Reembolso total do valor pago.

⚠️ Importante: caso o cliente opte pelo reembolso, o produto deverá ser devolvido para a loja, e o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Devolução por arrependimento (Frete por conta do cliente)

Caso o produto recebido corresponda exatamente ao que está descrito no anúncio, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal.

📌 Neste caso, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador, uma vez que disponibilizamos fotos detalhadas, descrições completas e medidas em centímetros para evitar escolhas equivocadas.

O reembolso será realizado somente após o retorno e conferência do produto em nosso endereço.

3. Como solicitar troca ou devolução por defeito

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
Número do pedido;
Descrição do problema.

Após o envio das informações, analisaremos o caso em até 3 dias úteis. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por uma das alternativas citadas no item 1.

Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos não poderão ser atendidas.

4. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

Produtos que contenham bateria interna (eletrônicos portáteis, dispositivos recarregáveis etc.), por motivos de segurança e controle de qualidade;
Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou sem acessórios;
Produtos adquiridos em promoção marcada como “sem troca”.