Política de Trocas e Devoluções – HEALIFE

A HEALIFE oferece garantia para todos os produtos contra defeitos de fabricação e assegura ao cliente total suporte em casos de troca ou devolução, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por defeito ou erro da loja
Realizamos gratuitamente a troca de produtos quando houver:

• Defeito de fabricação;
• Envio incorreto por parte da loja (tamanho, cor ou modelo divergente).

Após o recebimento e análise, o cliente pode escolher entre:

• Reembolso total do valor pago;
• Envio de um novo produto igual ou de valor equivalente;
• Cupom no valor do produto para compras futuras.

2. Devolução por arrependimento
Caso o produto recebido corresponda exatamente ao que está descrito no anúncio, a devolução pode ser solicitada pelo cliente, porém o custo de frete fica sob responsabilidade do comprador, já que disponibilizamos fotos detalhadas, descrições completas e medidas em centímetros para evitar escolhas equivocadas.

O reembolso é realizado após o retorno e conferência do produto.

3. Como solicitar troca ou devolução por defeito
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito;
• Número do pedido;
• Descrição do problema.

Após o envio das informações, analisaremos o caso em até 3 dias úteis. Constatado o defeito, o cliente poderá optar por uma das alternativas de solução citadas no item 1.

Solicitações fora do prazo de 7 dias não poderão ser atendidas.

4. Produtos não elegíveis para troca
Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Produtos que contenham bateria interna (eletrônicos portáteis, dispositivos recarregáveis etc.), por motivos de segurança e controle de qualidade;
• Produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou sem acessórios;
• Produtos adquiridos em promoção marcada como “sem troca”.